Versand

Versandbedingungen

1. Willkommen bei Mixiva. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bestellung schnell, sicher und zuverlässig bearbeitet wird. Diese Versandbedingungen erläutern alle wichtigen Informationen bezüglich Bearbeitung, Versand, Lieferung und Versandrichtlinien unseres Online-Shops. Mit einer Bestellung bei Mixiva erklären Sie sich mit den nachstehenden Versandbedingungen einverstanden.
2. Alle Bestellungen werden sorgfältig geprüft und bearbeitet, bevor sie versendet werden. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage. Während dieses Zeitraums wird Ihre Bestellung bestätigt, vorbereitet, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen keine Bearbeitung erfolgt.
3. Nach erfolgreicher Bearbeitung beträgt die geschätzte Lieferzeit normalerweise 3 bis 5 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann jedoch je nach Standort, Versandunternehmen, Wetterbedingungen oder anderen externen Faktoren variieren. Obwohl wir unser Bestes tun, um alle Lieferzeiten einzuhalten, können wir keine absolute Garantie für bestimmte Liefertermine übernehmen.
4. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Falls verfügbar, enthält diese E-Mail zusätzliche Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Status Ihrer Lieferung überprüfen können.
5. Kunden sind verpflichtet, beim Bestellvorgang korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere der vollständige Name, die richtige Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Lieferverzögerungen oder nicht zustellbaren Paketen führen. Mixiva übernimmt keine Verantwortung für Probleme, die durch fehlerhafte Kundendaten verursacht werden.
6. Sollte ein Paket aufgrund falscher Adressangaben, verweigerter Annahme oder erfolgloser Zustellversuche an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand zu berechnen. In solchen Fällen wird unser Kundenservice den Kunden kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu finden.
7. Wir arbeiten mit externen Versanddienstleistern zusammen, um Bestellungen sicher und effizient zu liefern. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für den Transport bei dem jeweiligen Logistikunternehmen. Dennoch unterstützen wir unsere Kunden selbstverständlich bei Problemen oder Fragen zur Lieferung.
8. In Ausnahmefällen können unvorhersehbare Ereignisse zu Verzögerungen führen. Dazu gehören unter anderem Wetterbedingungen, hohe Versandaufkommen, Zollkontrollen, Transportprobleme oder andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereiches. In solchen Fällen bitten wir unsere Kunden um Verständnis und Geduld.
9. Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Produkte fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich nach Erhalt der Lieferung. Bitte senden Sie uns möglichst detaillierte Informationen sowie gegebenenfalls Fotos der beschädigten Verpackung oder Produkte, damit wir den Vorfall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
10. Bestellungen können nur bearbeitet oder geändert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich. Kunden wird daher empfohlen, alle Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
11. Die Versandkosten, sofern anwendbar, werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt. In bestimmten Fällen können kostenlose Versandaktionen angeboten werden. Solche Aktionen gelten nur unter den jeweils angegebenen Bedingungen und Zeiträumen.
12. Internationale Lieferungen können zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder anderen Gebühren unterliegen, die vom jeweiligen Zielland erhoben werden. Solche Gebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereiches und müssen vom Kunden getragen werden, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
13. Wenn ein Paket laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert wurde, der Kunde die Lieferung jedoch nicht erhalten hat, empfehlen wir zunächst, Nachbarn, Haushaltsmitglieder oder lokale Zustellstellen zu kontaktieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann unser Kundenservice Unterstützung bei der Klärung mit dem Versanddienstleister anbieten.
14. Mixiva behält sich das Recht vor, Bestellungen bei Verdacht auf Betrug, unbefugte Aktivitäten oder ungewöhnliche Bestellmuster zurückzuhalten oder zu stornieren. In solchen Fällen kann eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein, bevor die Bestellung bearbeitet wird.
15. Wir bemühen uns, alle Produkte sicher und sorgfältig zu verpacken, damit sie in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden ankommen. Dennoch können während des Transports Schäden entstehen, die außerhalb unseres direkten Einflusses liegen. Sollte dies vorkommen, wird unser Kundenservice gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.
16. Kunden können unseren Support jederzeit kontaktieren, wenn Fragen zu Versand, Lieferung oder Bestellungen bestehen. Die Kontaktdaten von Mixiva lauten: E-Mail-Adresse support@Mixiva.shop, Telefonnummer +49 (152) 161 625 40, Geschäftsadresse Charlottenstraße 60, 10117 Berlin.
17. Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandbedingungen jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen, um betriebliche Änderungen oder gesetzliche Anforderungen zu berücksichtigen. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
18. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Mixiva bestätigen Sie, dass Sie diese Versandbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Unser Ziel ist es, allen Kunden einen zuverlässigen, sicheren und transparenten Versandservice anzubieten. Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen in Mixiva und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bedienen zu dürfen.