Versand
Versand und Lieferung
Willkommen bei Mixiva. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bestellung schnell, sicher und zuverlässig zu Ihnen gelangt. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandbedingungen, Lieferzeiten, Versandkosten und dem Ablauf Ihrer Bestellung. Mit jeder Bestellung bei Mixiva erklären Sie sich mit den nachstehenden Versandbedingungen einverstanden.
Liefergebiete
Lieferung innerhalb Deutschlands
Wir liefern deutschlandweit an alle Adressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Der Versand erfolgt ausschließlich an die von Ihnen beim Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Eine Lieferung an Packstationen ist möglich, sofern alle erforderlichen Angaben vollständig hinterlegt wurden.
Lieferung ins Ausland
Aktuell konzentrieren wir uns auf Lieferungen innerhalb Deutschlands. Sollten Sie eine Lieferung ins EU-Ausland oder in Drittländer wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter support@Mixiva.shop oder telefonisch unter +49 (152) 161 625 40, damit wir eine individuelle Lösung prüfen können. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Versandkosten
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie vollständig kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an, unabhängig von der Höhe Ihres Bestellwerts oder der Größe Ihrer Bestellung. Alle Preise auf unserer Website sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Sollten Sie eine Lieferung ins Ausland wünschen und wir diese im Einzelfall ermöglichen, werden Ihnen die anfallenden Versandkosten vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt und separat ausgewiesen.
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden sorgfältig geprüft und bearbeitet, bevor sie versendet werden. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Während dieses Zeitraums wird Ihre Bestellung bestätigt, kommissioniert, sorgfältig verpackt und zur Abholung an unseren Versanddienstleister übergeben.
Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen keine Bearbeitung erfolgt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet. Während außergewöhnlicher Verkaufsperioden (z. B. Sale-Aktionen, Feiertage) kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern – wir informieren Sie in diesem Fall rechtzeitig.
Lieferzeiten
Nach erfolgreicher Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3 bis 5 Werktage. Die Lieferzeit beginnt am Tag nach der Versandbestätigung durch uns und endet mit der Zustellung an die von Ihnen angegebene Adresse.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Standort, Versandaufkommen beim Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen oder anderen externen Faktoren variieren. Obwohl wir unser Bestes tun, um alle angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können wir keine absolute Garantie für exakte Liefertermine übernehmen. Bei Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, informieren wir Sie selbstverständlich unverzüglich.
Gesetzliche Hinweise zu Lieferverzug
Sollte eine vereinbarte Lieferfrist erheblich überschritten werden, haben Sie gemäß § 286 BGB das Recht, uns eine angemessene Nachfrist zur Lieferung zu setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Nachfrist können Sie vom Vertrag zurücktreten oder Schadensersatz geltend machen. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unverzüglich, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Wir arbeiten mit zuverlässigen, externen Versanddienstleistern zusammen, um Ihre Bestellungen sicher, schnell und effizient zu liefern. Zu unseren Partnern gehören renommierte Logistikunternehmen wie DHL, DPD, Hermes oder vergleichbare Dienstleister. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für den Transport bei dem jeweiligen Logistikunternehmen.
Versandbestätigung und Tracking
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält alle relevanten Informationen zu Ihrer Sendung.
Falls vom Versanddienstleister bereitgestellt, enthält die Versandbestätigung zusätzlich eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) sowie einen Link zur Sendungsverfolgung. Mit dieser Nummer können Sie jederzeit den aktuellen Status und den voraussichtlichen Zustelltermin Ihrer Lieferung online nachverfolgen.
Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@Mixiva.shop oder telefonisch unter +49 (152) 161 625 40.
Teillieferungen und Mehrfachsendungen
In der Regel versenden wir Ihre gesamte Bestellung in einer Sendung. In Ausnahmefällen – beispielsweise bei unterschiedlichen Lagerstandorten, vorübergehender Nichtverfügbarkeit einzelner Artikel oder logistischen Gründen – behalten wir uns das Recht vor, Teillieferungen vorzunehmen.
Sollte eine Teillieferung notwendig sein, informieren wir Sie darüber per E-Mail. Für Sie entstehen durch Teillieferungen keine zusätzlichen Versandkosten. Jede Teilsendung wird separat mit Versandbestätigung und – falls verfügbar – Tracking-Nummer an Sie versendet.
Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein und sich die Lieferung dadurch erheblich verzögern, haben Sie das Recht, die Bestellung dieses Artikels zu stornieren. Wir werden Sie in einem solchen Fall umgehend kontaktieren und Ihnen alle verfügbaren Optionen mitteilen.
Zustellung und Annahme der Sendung
Zustellversuch und Benachrichtigung
Der Versanddienstleister unternimmt in der Regel einen oder mehrere Zustellversuche an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholung des Pakets in einer nahegelegenen Filiale oder Packstation.
Bitte beachten Sie die Abholfristen des Versanddienstleisters. Wird das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu klären. Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen, sofern die Nichtzustellung auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist (z. B. fehlerhafte Adressangaben, Annahmeverweigerung).
Annahmeverweigerung und Rücksendung
Sollten Sie die Annahme eines Pakets ohne berechtigten Grund verweigern oder das Paket aufgrund fehlender Abholung an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die entstehenden Rücksendekosten sowie erneute Versandkosten in Rechnung zu stellen. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Annahmeverweigerung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Korrekte Lieferadresse und Kundendaten
Sie sind als Kunde verpflichtet, beim Bestellvorgang korrekte, vollständige und aktuelle Lieferinformationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere:
- Vollständiger Vor- und Nachname des Empfängers
- Korrekte Straße und Hausnummer
- Postleitzahl und Ort
- Gültige Telefonnummer (für Rückfragen des Zustellers)
- Gültige E-Mail-Adresse (für Versandbestätigungen und Tracking-Informationen)
Fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Angaben können zu Lieferverzögerungen, Fehlzustellungen oder nicht zustellbaren Paketen führen. Mixiva übernimmt keine Verantwortung und Haftung für Probleme, Verzögerungen oder Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Kundendaten verursacht werden.
Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@Mixiva.shop oder telefonisch unter +49 (152) 161 625 40. Wir werden unser Möglichstes tun, um die Lieferadresse vor dem Versand zu korrigieren. Nach erfolgter Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen jedoch in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Verzögerungen und Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (Höhere Gewalt)
In Ausnahmefällen können unvorhersehbare Ereignisse zu Verzögerungen im Versand- und Lieferprozess führen. Dazu gehören unter anderem:
- Extreme Wetterbedingungen (Unwetter, Schneefall, Sturm)
- Streiks oder Arbeitskämpfe bei Versanddienstleistern
- Hohe Versandaufkommen zu Stoßzeiten (z. B. Weihnachten, Black Friday)
- Technische Störungen bei Logistikdienstleistern
- Zollkontrollen oder behördliche Maßnahmen
- Pandemien, Naturkatastrophen oder andere Ereignisse höherer Gewalt
- Straßensperrungen, Verkehrschaos oder Transportprobleme
In solchen Fällen bitten wir unsere Kunden um Verständnis und Geduld. Wir werden Sie selbstverständlich unverzüglich informieren, sobald wir von Verzögerungen Kenntnis erlangen, und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Mixiva haftet nicht für Lieferverzögerungen oder Unmöglichkeit der Lieferung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt oder anderen Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, es sei denn, uns trifft ein Verschulden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Beschädigte Sendungen und fehlende Artikel
Prüfung der Lieferung bei Zustellung
Wir empfehlen Ihnen dringend, jede Lieferung bei Annahme in Anwesenheit des Zustellers auf äußerlich erkennbare Transportschäden zu überprüfen. Sollte die Verpackung beschädigt, geöffnet, durchnässt oder anderweitig in Mitleidenschaft gezogen sein, bitten wir Sie:
- Den Schaden sofort auf dem Lieferschein zu vermerken und vom Zusteller bestätigen zu lassen
- Die Annahme der Sendung zu verweigern oder zumindest unter Vorbehalt anzunehmen
- Fotos der beschädigten Verpackung und des Inhalts anzufertigen
- Uns unverzüglich per E-Mail (support@Mixiva.shop) oder telefonisch (+49 (152) 161 625 40) zu kontaktieren
Meldung von Schäden oder fehlenden Artikeln
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Produkte fehlen oder Sie falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren